Training Customer Satisfaction & Loyalty

Customer Satisfaction & Loyalty

Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=11506     

KODE TRAINING: D. 7

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA	BANDUNG	SURABAYA	BALI
28-29 September 2017	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)
16-17 Oktober 2017 06-07 November 2017 14-15 Desember 2017 02-03 Januari 2018 21-22 Februari 2018 01-02 Maret 2018 05-06 April 2018 30-31 Mei 2018

Jam Pelaksanaan :
09.00 - 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif):

• Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
• Johnson Alvonco, Ph.D

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.500.000,-/ orang (Tahun 2017)

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

MANFAAT TRAINING

• Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
• Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
• Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
• Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI TRAINING

• Customer Satisfaction
  • Siapa Pelanggan Anda?
  • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
  • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
    • People
    • Process
    • Product & Service Feature
    • Infrastructure
    • Price
  • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
    • Reliabilty
    • Responsiveness
    • Assurance
    • Emphaty
    • Tangibles
• Customer Loyalty
  • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
  • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
  • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
    • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
    • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
    • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
  • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Narita/ Nur/ Komariah

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

http://www.infoseminarjohnson.com