JADWAL TRAINING DAN SEMINAR JOHNSON INDONESIA: Training Professional Credit

Professional Credit - DebtCollection

Manfaat Training :

Meningkatkan profesionalisme sebagai Debt Collection
Memahami tugas dan tanggungjawab sebagai Debt Collection Professional
Mampu meningkatkan skill kompetensi sebagai Debt Collection Professional
Dapat meningkatkan motivasi dan kebanggaan sebagai Debt Collection Professional
Meningkatkan jiwa collector sebagai bagian dari service customer
Memahami prinsip dan proses debt collection
Mampu melakukan penagihan metode direct (field collection) dan in-direct (desk collection)
Dapat mencapai target collection secara efektif dan efesien

Materi :

Introduction “Credit Collection”
- Konsep Credit Collection
- New Paradigm Collection Concept
- Tujuan Credit Collection
- Skema Kredit
- Mengapa Customer Menunggak
- Collection dan Prosesnya
Professional Debt Collection
- Peran-Peran Debt Collection Professional:
  - Wakil Perusahaan
  - Penasihat Keuangan (Financial Adviser)
  - Konsultan – Problem Solver
  - Psikolog
  - Motivator
  - Negosiator
  - Communicator (Pendengar Yang Baik),
  - Customer Service
  - Penemu Kecurangan
  - Penagih Hutang
- Professional Debt Collection Skills
  - Standar Knowledge
  - Standar Skill
  - Standar Attitude
- Mindset and Motivation Professional Debt Collection
  - Membangun Kebanggaan Sebagai Collection Professional
  - Cara Motivasi Diri Dalam Pencapaian Target
  - Mental Block
  - Simulasi Melepaskan Diri Dari Pengaruh Mental Blocked (Simulasi Memecah Keramik Dengan Bohlam Lampu)
  - Cara Menjaga Motivasi dan Mindset Agar Tetap Positif dan Target Collection Lebih Mudah Tercapai
- Tugas dan Tanggungjawab Professional Debt Collection
- Kendala dan Tantangan Professional Debt Collection
- Kode Etik Professional Debt Collection
Identifikasi Karateristik Dan Tipe Kepribadian Debitur Serta Tingkat Resiko
- Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar
- Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer
Credit Collection Strategic
- Pilihan Strategi Collection
  - Telephone (Desk Collection)
  - Surat (Desk Collection)
  - Visit (Field Collection)
  - Agency
  - Stop Service
  - Stop Contract
  - Legal
- Strategic Collection Process
  - Customer Overdue Record (COR)
  - Billing Group
  - Pemisahan Resiko Kredit
  - Prioritas Resiko Kredit
  - Strategi Tindakan Penagihan
  - Strategi Intensitas Penagihan
  - Menentukan penanganan yang tepat untuk tiap segmen
  - Menentukan prioritas dari aktifitas
  - System and Procedure Collection
  - Evaluation Credit Collectibility
  - Follow up & Take Action
- Tahapan Collection Process
  - Locating
  - Contacting
  - Selling
- Teknik Penagihan
  - Teknik Komunikasi Yang Efektif Dalam Penagihan.
  - Teknik Penagihan Melalui Telepon.
  - Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
  - Teknik Negosiasi Dalam Beragam Situasi Penagihan.
  - Teknik Menghadapi Customer Yang Tangguh Dan Corporate Debitur.
  - Teknik Menghadapai Customer Yang Tidak Mau Membayar
Desk Collection Strategy – Credit Collection By Phone
- Phone Courtecy
- Persiapan Phone Collection
- Strategi Phone Collection
- Proses Phone Collection
- Strategi Mencari Nasabah
- Target Contact Telephone
- KPI Desk Collection
- Adminitrasi Pelaporan Desk Collection
Field Collection Process
- Batasan Tindakan Bagi Collector Lapangan
- Memahami Wanprestasi dan Cara Penanganannya
- Fokus Kerja Field Collector
- Strategi Mencari Nasabah
- Target Field Collection
- Negosiasi Field Collection
- KPI Field Collection
Administrasi Pelaporan Filed Collection

Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan meningkatkan kompetensi professional debt collection
Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph.D.
Oktavianto Nugroho SE.

Tanggal Pelaksanaan :
12-13 November 2018
12-13 Desember 2018
23-24 Januari 2019
11-12 Februari 2019
05-06 Maret 2019
04-05 April 2019
16-17 Mei 2019
20-21 Juni 2019

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Oria, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.750.000,-/ orang
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Nur/ Komariah/ Ria/ Nisa

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

http://www.infoseminarjohnson.com