JADWAL TRAINING DAN SEMINAR JOHNSON INDONESIA: Training Receptionist & Telephone Operator Professional

Jumat, 23 Oktober 2015

Training Receptionist & Telephone Operator Professional

Receptionist & Telephone Operator Professional

Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=633

KODE TRAINING: M.12

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA	BANDUNG	SURABAYA	BALI
23-24 Agustus 2017	Lihat Lampiran Jadwal 2017 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2017 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2017 (Luar Kota)
05-06 September 2017 23-24 Oktober 2017 06-07 November 2017 14-15 Desember 2017

Jam Pelaksanaan :
09.00 - 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator :
Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif)

Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
Dra. Psi. Sri Endang Kamuljan, MBA
Johnson Alvonco, Ph. D.

Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.500.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Manfaat Training:

Memahami konsep dan prinsip Receptionist
Dapat memahami fungsi, tugas dan tanggung-jawab seorang resepsionis
Meningkatkan kompetensi sebagai Receptionist Professional
Membangun kepribadian yang menarik dan menyenangkan.
Memahami dan mampu mengembangkan inner beauty dan outer beauty bagi Receptionist Professional
Memahami etika dan etiket dalam melayani tamu
Mampu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan
Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara langsung (face to face) dan komunikasi dengan telephone (secara indirect)

Materi :

Introduction
- Mengapa Organisasi Memerlukan Tenaga Receptionist Professional?
- Konsep dan Kerangka Dasar Receptionist
- Tantangan dan hambatan Receptionist Professional
- Indikator Ukuran Sukses Receptionist Professional
Recepsionist Professional
- Mindset Receptionist Professional
- Fungsi,Tugas dan Tanggung-Jawab Receptionist Professional
- Bentuk Layanan Petugas Receptionist: Direct & Indirect
- Standar Kompetensi Receptionist Professional
- Standar Etika dan Etiket Receptionist Professional
- Standar Layanan Pelanggan Receptionist Professional
- Standar Penampilan Receptionist Professional
- Inner & Outer Beauty Receptionist Professional
Communication Skill For Telephone Operator Professional
- Communication Skill
  - Konsep, Prinsip, dan Tujuan Komunikasi Secara Umum
  - Intrapersonal dan Interpersonal Communication Skill
  - Proses Komunikasi Efektif
  - 3-V (Verbal, Vocal, Visual) Dalam Berkomunikasi
  - Gangguan dan Hambatan Dalam Proses Komunikasi
  - Umpan Balik (Feedback) Dalam Berkomunkasi
- Keterampilan Komunikasi Via Telephone
  - Pengenalan Perangkat Komunikasi Via Telephon
    - Peralatan Perlengkapan Komunikasi Telephon
    - Kesiapan Menghadapi Gangguan Perangkan Telephone
  - Telephone Skill
    - Prinsip Dasar Berkomunikasi Melalui Telephone
    - Tujuan Berkomunikasi Melalui Telepone
    - Standard Bertelepon di Tempat Kerja
  - Faktor-Faktor Mempengaruhi Kualitas Bertelepon
    - Faktor Pikiran Dalam Betelepon
    - Faktor Suara Dalam Bertelepon
    - Faktor Bahasa Tubuh Dalam Bertelepon
  - Telephone Courtesy : Incoming & Outgoing Call
    - Standarisasi Penerimaan Telephone (Incoming call)
    - Standarisasi Outgoing Call
    - Telephone Techniques / Manners : Do’s and Don’ts
  - Teknik & Tips Mengahadapi Gangguan Bertelepon
    - Teknik Menghentikan Dan Mengarahkan Pembicaraan Via Telepon
    - Menjaga Agar Berbicara Di Telepon Tetap ”Hangat”
    - Menolak & Menghindari Pembicaraan Yang Tidak Diinginkan Melalui Telepon
    - Menembus Penolakan Telepon
  - Latihan dan Simulasi Cara Berkomunikasi Dengan Telephone
    - Menghadapi Incoming Call
    - Melakukan Outgoing Call