Training Service Excellence

Service Excellence

Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=1488

KODE TRAINING: D. 2

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA	BANDUNG	SURABAYA	BALI
21-22 Agustus 2017	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)
04-05 September 2017 25-26 Oktober 2017 27-28 November 2017 11-12 Desember 2017 22-23 Januari 2018 05-06 Februari 2018 27-28 Maret 2018 11-12 April 2018 14-15 Mei 2018

Jam Pelaksanaan :
09.00 - 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif):

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.500.000,-/ orang (Tahun 2017)

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

• Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
  • Tujuan Layanan Memuaskan
  • Konsep Layanan Prima
• Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
  • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
  • Mengenal minat pelanggan
  • Identifikasi kepuasan pelanggan
• Bentuk & Model Layanan Pelanggan
  • Direct Service
  • In-Direct Service
• Characteristic & Component Service Excellent
  • Aspek People
  • Aspek Process
  • Aspek Infrastructure
  • Aspek Product
  • Aspek Price
• Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
  • Reliability (Ketepatan)
  • Responsiveness (Respon)
  • Assurance (Jaminan)
  • Emphaty (Memahami)
  • Tangibles (Kelihatan)
• Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
  • Interpersonal Skill Communication
  • Melayani melalui telepon
  • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
• SMART Handling Complaint
  • Mengapa terjadi complaint
  • Tahapan menghadapi complai
  • Menghadapi pelanggan yang marah
• Penampilan Professional
  • Cara Penampilan Diri
  • Cara Berpakaian
  • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Narita/ Nur/ Komariah

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

http://www.infoseminarjohnson.com