JADWAL TRAINING DAN SEMINAR JOHNSON INDONESIA: Training Service Excellent For The Front Linners

Rabu, 14 Oktober 2015

Training Service Excellent For The Front Linners

Service Excellent For The Front Linners

Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=306

KODE TRAINING: D. 3

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA	BANDUNG	SURABAYA	BALI
14-15 Agustus 2017	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)
06-07 September 2017 30-31 Oktober 2017 29-30 November 2017 07-08 Desember 2017 15-16 Januari 2018 19-20 Februari 2018 15-16 Maret 2018 05-06 April 2018 03-04 Mei 2018

Jam Pelaksanaan :
09.00 - 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) :

Johnson Alvonco, Ph. D
Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.500.000,-/ orang (Tahun 2017)

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
Identifikasi Kepuasan Pelanggan
- Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
- Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
- Infrastruktur penunjang Service Excellence
- Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
- Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
Menghadapi Komplain Pelangan