Customer Relationship Management (CRM)

Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=486

KODE TRAINING: D. 5

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA	BANDUNG	SURABAYA	BALI
30-31 Agustus 2017	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2016 (Luar Kota)
20-21 September 2017 09-10 Oktober 2017 08-09 November 2017 26-27 Desember 2017 11-12 Januari 2018 14-15 Februari 2018 07-08 Maret 2018 23-24 April 2018 22-23 Mei 2018

Jam Pelaksanaan :
09.00 - 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Team Trainer Johnson Indonesia (Alternatif):

Johnson Alvonco, Ph.D

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.500.000,-/ orang (Tahun 2017)

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

MANFAAT TRAINING

Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

MATERI TRAINING

Hari Pertama
- Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
  - Mengapa ada CRM?
  - Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
  - Tujuan CRM
  - Model CRM
  - Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
  - Parameter Sukses CRM
- Fungsi Strategis CRM
  - CRM dan Customer Service Excellence
  - CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
  - CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
Hari Kedua
- Designing dan Implementing CRM Strategic
  - Kendala dan Hambatan CRM
  - CRM Data Management
  - CRM infrastructure & Technology
  - CRM Project Planning
  - CRM Analysis
  - Implementation of CRM
  - Perfomarnce Control CRM Implementation
- Workshop CRM