Training Service Execellence for Banking

Service Execellence for Banking

                                                                                                             

Link Brosur: http://www.johnson.co.id/?p=10353

KODE TRAINING: F. 12

Tanggal & Lokasi Training

JAKARTA	BANDUNG	SURABAYA	BALI
15-16 Agustus 2017	Lihat Lampiran Jadwal 2017 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2017 (Luar Kota)	Lihat Lampiran Jadwal 2017 (Luar Kota)
25-26 September 2017 16-17 Oktober 2017 20-21 November 2017 20-21 Desember 2017

Jam Pelaksanaan :

09.00 - 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Trainer & Facilitator

• Helmy Harahap
• Rini Fauziyah (Alternatif Trainer)

Fee Training (Jakarta):

Rp. 5.500.000,-/ orang (Tahun 2017)

Fee Training (Luar Kota):

Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)

Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

• Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
• Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
• Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
• Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

• Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
• Konsep “Customer First”
• Layanan Prima (Service Excellence)
• Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
• Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
• Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
• Konsep Kepuasan Pelanggan
• Mindset Professional Dalam Layanan Prima
• Be Professional
• Minset Layanan Prima
• Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
• Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
• Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
• Component Service Excellence
• Dimensi Pengukuran Kualitas Service
• Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
• Kenali Pelanggan Anda
• Direct Communication
• Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
• SMART Handling Complaint
• Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
• Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
• Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
• Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
• Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
• Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :

Pihak-pihak yang berkepentingan

INFORMATION

For Registration, Please Contact :

Johnson Indonesia – Training Center

Dwi/ Narita/ Nur/ Komariah

Telp. (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020

E-mail:

infotraining27@gmail.com

info27@johnson.co.id

Website:

http://www.seminarjohnson.com

http://www.johnson.co.id

http://www.infoseminarjohnson.com